Ámbitos de aplicación
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las “CGV”) se aplican a cualquier pedido que se efectúe mediante el sitio Internet www.oblyoninteriors.com/terminos-y-condiciones y direcciones derivadas (en adelante el “Sitio”) de la sociedad Oblyon Group, S.L., domiciliada en calle Calle Princesa 24, 4ª planta, Madrid, 28008 inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, al tomo 42.694, folio 115, hoja número 414.494, inscripción 1a. con el C.I.F. B65618753.
Las presentes CGV se aplican a la compra de bienes que se deban entregar en España (en adelante los “Productos”). Las CGV han sido puestas a disposición del comprador (en adelante, el “Cliente”) con anterioridad a la confirmación del pedido, el cual requiere la aceptación previa, expresa y sin reservas, de las mismas, prevaleciendo sobre todas las versiones anteriores o especificaciones que emanen del Cliente. Las CGV aceptadas por el Cliente se incorporan a la documentación contractual que acompaña a la celebración del contrato.
Pedidos
2.1 Oferta de Productos
Los Productos a la venta son aquellos disponibles en el momento de la confirmación y del pago del pedido por parte del Cliente. Oblyon Interiors se reserva el derecho de modificar su oferta en cualquier momento, en particular, añadiendo nuevos Productos, eliminando otros o modificando la presentación de los mismos.
Los Productos se presentan de conformidad con las recomendaciones legales y del modo más preciso posible. No se puede garantizar una representación exacta de los Productos en el Sitio y/o en los catálogos debido, en particular, a las diferencias de acabado de los colores en los programas informáticos de navegación por Internet y/o en las pantallas de los dispositivos. Pueden existir diferencias entre los Productos entregados y los representados en el Sitio o catálogo, principalmente en lo que a Productos artesanales se refiere, cuya homogeneidad de fabricación no puede garantizarse o aquellos Productos que han sido objeto de adaptaciones relacionadas con evoluciones técnicas o tecnológicas.
Productos personalizados: los Productos hechos a medida, según las especificaciones del Cliente o que hayan sido personalizados por este no podrán ser objeto de cambios, reembolsos ni devoluciones por ningún motivo.
2.2 Realizar un pedido
El Cliente tiene la posibilidad de realizar un pedido por teléfono llamando al número +34 930 13 29 44 o mediante el sitio web: www.oblyoninteriors.com.
Cualquier pedido realizado mediante el Sitio requiere la creación de una cuenta (en adelante, la “Cuenta Cliente”). El Cliente deberá añadir los Productos seleccionados en su cesta (en adelante, la “Cesta”). El Cliente tiene la oportunidad de verificar los detalles de su pedido y su precio total, pudiendo realizar cambios antes la validación final del pedido. Los pedidos enviados a Oblyon Interiors por correo, fax o cualesquiera otros medios distintos a los señalados no serán tomados en cuenta.
2.3 Validación del pedido
El pedido es firme y válido, para el Cliente, desde el momento en que lo confirma y, para Oblyon Interiors, a partir de la validación del pago y de la confirmación de la tramitación del pedido.
Oblyon Interiors se reserva el derecho de rechazar un pedido por cualquier motivo legítimo.
Oblyon Interiors enviará por correo electrónico, tan pronto como sea posible, una confirmación del pedido con los elementos sustanciales (número de pedido, Productos solicitados, lugar de entrega, etc.).
Todos los pedidos de Productos están sujetos a su disponibilidad. Ante la falta de disponibilidad de uno o de más Productos solicitados, dificultades en cuanto al suministro o falta de stock, Oblyon Interiors se compromete a contactar al Cliente por correo electrónico a la mayor brevedad posible, informándole de la existencia de cualquier otro Producto sustitutivo de la misma calidad y valor. En caso de que se rechace la oferta de sustitución de Producto o que ésta no sea posible, Oblyon Interiors reembolsará las cantidades que se hubieran abonado.
Precio / pago
3.1 Precio de los Productos
Los precios de los Productos aparecen en euros. Están comprendidos los impuestos relacionados con la venta de los Productos, incluyendo el I.V.A. Salvo indicación en sentido contrario, los precios presentados no incluyen los gastos de preparación y envío, que serán debidamente detallados con anterioridad a la confirmación del pedido por parte del Cliente.
Oblyon Interiors se reserva el derecho de modificar los precios de sus Productos. En todo caso, se aplicarán las condiciones de precios vigentes en la fecha de la validación del pedido por parte del Cliente.
3.2 Pago
El pago se realizará en su totalidad y en euros al realizar el pedido mediante tarjeta bancaria, transferencia bancaria, PayPal, Sequra, tarjeta regalo, vale de compra o gesto comercial en forma de vale de compra. Los pedidos se tramitarán una vez autorizado el pago.
3.2.1 Pago con tarjeta bancaria
Se aceptan las siguientes tarjetas bancarias: Visa y MasterCard.
Con el objetivo de evitar fraudes en Internet, Oblyon Interiors podrá comprobar la autenticidad de los datos bancarios y/o la identidad del Cliente con anterioridad a la confirmación del pedido y respetando en todo momento la normativa de protección de datos de carácter personal aplicable. Al realizar el pedido en el Sitio, el Cliente se compromete a indicar a Oblyon Interiors los datos solicitados de conformidad con la legalidad. A falta de presentación de la información requerida por Oblyon Interiors en el plazo establecido, esta última se reserva el derecho de anular el pedido causante de dicha verificación.
3.2.2 Pago mediante transferencia bancaria
En caso de no recibir la transferencia bancaria en los ocho (8) días posteriores a la confirmación del pedido por parte del Cliente, el pedido se considerará cancelado.
3.2.3 Pago con tarjeta de regalo
La tarjeta de regalo es válida durante un (1) año a partir de su fecha de compra y no puede ser objeto de cambios, reembolsos ni devoluciones en efectivo por ningún motivo.
Se puede utilizar una o varias veces dentro del límite de su valor y de su validez. No se sustituirá en caso de expiración, pérdida o robo.
Es posible el uso parcial de una tarjeta de regalo, cuyo saldo puede ser consultado directamente en el Sitio. En caso de pago parcial del pedido por medio de una tarjeta regalo, el Cliente deberá pagar el saldo restante por medio de una tarjeta bancaria.
Se permite la acumulación de tarjetas de regalo hasta el límite de cinco (5) tarjetas y tres mil euros (3.000 €) en compras.
La factura dirigida al Cliente tomará los datos indicados por éste en su Cuenta Cliente. El Cliente puede modificar estos datos cada vez que haga un nuevo pedido desde el Sitio.
Entrega
4.1 Modalidades y costos de entrega
Tan pronto como hayas pagado el importe total de acuerdo con el artículo, informaremos al Vendedor para que pueda enviarte el objeto u organizar contigo la recogida. Para la mayoría de los objetos de nuestras Subastas Online, el Vendedor enviará el artículo o artículos a la dirección asociada a tu Cuenta. Sin embargo, en algunos casos, es posible que ciertos objetos deban recogerse directamente en la dirección del Vendedor. Los detalles de envío o transporte de la descripción del Objeto determinan si el Vendedor envía los artículos a la dirección asociada a tu Cuenta o si tienes que recoger el Objeto.
Asegúrate de que tu dirección sea correcta para la entrega. El Vendedor enviará tu Objeto a la dirección que figura en tu Cuenta. La dirección debe ser una dirección física y no puede ser un apartado de correos. Le pediremos al Vendedor que envíe el Objeto una vez que se haya recibido el total del pago.
No permitimos el drop shipping. No tienes la opción de recibir el Objeto a través del llamado ‘drop shipping’, es decir, proponiendo a un tercero (por ejemplo, tu tienda o empresa), a un almacén externo o un apartado de correos para recibir el envío en tu nombre.
Si hay algún problema, ponte en contacto con nosotros en un plazo de tres (3) días a partir de la entrega. Tan pronto como el código de seguimiento muestre que el Objeto ha sido entregado, tendrás tres (3) días, desde el día de la entrega, para informarnos sobre cualquier problema relacionado con el Objeto. Si tienes que recoger el Objeto, tendrás que informarnos de cualquier problema relacionado con el Objeto en un plazo de tres (3) días a partir de la recogida. Aceptas que si no nos informas dentro de este plazo de tres (3) días, podríamos no valorar la queja y le pagaremos al Vendedor.
Si hay algún problema en el envío o transporte, trabajaremos para lograr una solución directamente con el Vendedor. El envío y el transporte son responsabilidad exclusiva del Vendedor. Oblyon Interiors, el Comprador y el Vendedor tienen derecho a utilizar la firma del recibo y/o la confirmación de entrega del sistema de seguimiento en el lugar de entrega (ya sea la dirección del Comprador o un punto de recogida) como prueba de que has recibido el Objeto. Si hay un problema con la entrega de un Objeto y no se llega a una solución con el Vendedor, ambos tendréis que cooperar en una investigación por parte de la empresa de envío o transporte. Una investigación en curso no afecta a nuestro derecho de decidir si el Precio de Compra te será reembolsado a ti o pagado al Vendedor.
Organizar la recogida con el Vendedor. Si has ganado un Objeto que hay que recoger, deberás organizar y realizar la recogida del Objeto en un plazo de cinco (5) días laborables a partir de la fecha de la compra, a menos que hayas acordado otra cosa con el Vendedor. La hora de recogida especificada nunca será considerada como un límite legal (‘fatale termijn’, en neerlandés). Si no recoges el Objeto dentro de los cinco días hábiles posteriores a la compra en o cualquier otro plazo que hayas acordado con el Vendedor, aceptas que podemos pagarle al Vendedor y/o cancelar la transacción. La cancelación de la transacción no equivale a la disolución del Contrato de Venta. La cancelación de la transacción significa que el papel facilitador de Oblyon Interiors en la conclusión y/o ejecución del Contrato de Venta llega a un final inmediato e irrevocable.
Oblyon Interiors puede cancelar una transacción si el Vendedor no entrega el Objeto o si el Objeto no se ajusta a la descripción del Objeto. Si el Vendedor, incumpliendo los Términos del Vendedor, (i) no entrega el Objeto o (ii) el Objeto no se ajusta a la descripción del Objeto, podemos enviarle recordatorios al Vendedor para que cumpla con sus obligaciones de acuerdo con los Términos de Uso y el Contrato de Venta. Si, a pesar de nuestros recordatorios, el Vendedor no (i) entrega el Objeto o (ii) no puede o no está dispuesto a remediar la no conformidad del Objeto, aceptas y reconoces que podemos cancelar la transacción. Aunque hayamos cancelado la transacción en nuestro sistema, eres libre de ejercer tus derechos en virtud del Contrato de Venta con el Vendedor directamente.
4.2 Recepción y reclamaciones
Al recibir el pedido, el Cliente debe proceder a detectar posibles averías, carencias, defectos u otros vicios aparentes, así como la disconformidad de los Productos entregados con su pedido.
En caso de falta de conformidad del Producto entregado con el Producto adquirido, el Cliente dispondrá de un plazo de dos (2) meses, a contar desde que se tuvo conocimiento de la misma, para comunicarlo al servicio de atención al cliente de Oblyon Interiors, por correo electrónico a la dirección info@oblyoninteriors.com o por teléfono contactando con el número +34 930 13 29 44. El incumplimiento de dicho plazo no supondrá la pérdida del derecho al saneamiento que corresponda, siendo responsable el Cliente, no obstante, de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación.
Las reclamaciones aceptadas darán lugar a un cambio del Producto defectuoso o no conforme, o a su reembolso en caso de indisponibilidad del Producto en el almacén o con los proveedores.
Garantia de los productos / responsabilidad
5.1 Cobertura de la garantía
Los Productos están garantizados durante un período de dos (2) años a partir de su entrega contra cualquier vicio de fabricación, de diseño o de material. No obstante, el Cliente deberá informar a Oblyon Interiors de la falta de conformidad en un plazo de dos (2) meses desde que tuvo conocimiento de ella y, en caso de que se supere dicho plazo, cualesquiera daños y perjuicios serán asumidos por él. Durante el periodo de garantía, Oblyon Interiors se compromete, a su elección, a sustituir o a reparar los Productos reconocidos como defectuosos por sus servicios. Si no se puede proceder a la reparación o a la sustitución del bien, el Cliente puede devolver el bien y recuperar el dinero o conservar el bien y recuperar una parte del dinero. Los Productos cambiados disfrutan de la garantía por el periodo restante. La garantía no incluye:
• los daños en el Producto que resulten de su desgaste normal teniendo en cuenta su naturaleza, su función, su composición y su precio;
• todos los defectos del Producto que puedan resultar de un(a) instalación, almacenamiento, conservación o montaje defectuoso(a) (inobservancia de las instrucciones de montaje), de un defecto de mantenimiento, de un uso incorrecto o no conforme con las especificaciones técnicas o de uso (inobservancia de las recomendaciones de mantenimiento), de modificaciones o reparaciones efectuadas por el Cliente o un tercero, de deterioros causados por objetos exteriores (ej. televisor demasiado pesado sobre un mueble no diseñado para tal uso), de eventos exteriores tales como accidentes, golpes, incendios, actos de vandalismo, desperfectos causados por el agua, luces naturales o artificiales (en caso de decoloración), catástrofes naturales o condiciones meteorológicas adversas.
Se exigirá la presentación del original de la factura y los elementos justificativos para poder disfrutar de la garantía.
5.3 Garantías legales
Los Productos están garantizados contra los eventuales defectos de conformidad y vicios ocultos en las condiciones previstas por las disposiciones de la Ley General de para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y del Código Civil.
5.4 Responsabilidad de Oblyon Interiors
La responsabilidad de Oblyon Interiors en concepto de los Productos entregados, incluida en el marco de las garantías contractuales o legales aplicables, está limitada al precio de los Productos defectuosos o no conformes. Oblyon Interiors no estará obligada a indemnizar de los daños indirectos ni de cualesquiera otros perjuicios financieros experimentados por el Cliente o un tercero.
Derecho de desistimiento
6.1 Derecho a desistir de la Compra
El Cliente, en su condición de consumidor, podrá desistir de la compra dentro del plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de entrega del pedido. Una vez realizado el desistimiento, Oblyon Interiors le reembolsará el precio pagado por los Productos, incluyendo los gastos de envío salvo si el consumidor ha optado por un tipo de entrega especial, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la fecha de desistimiento, este plazo podrá ser aplazado y en este caso será contado a partir de la fecha de la recepción de los Productos devueltos o de la prueba de su envío.
No se reembolsará cantidad alguna en el caso de que el Producto no pueda ser puesto nuevamente a la venta por causa imputable al Cliente.
La formalización del derecho de desistimiento podrá efectuarse antes de que expire el plazo de catorce (14) días naturales mencionado anteriormente, a través del formulario que Oblyon Interiors pone a su disposición a tal efecto en el anexo de las presentes CGV.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente también podrá hacerlo accediendo a su cuenta personal en el Sitio, en el apartado “Mis pedidos” (“Detalles del pedido” y a continuación poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente a través de la pestaña “Contáctanos”).
La petición se transmitirá inmediatamente al servicio de atención al cliente, que se pondrá en contacto con el Cliente para coordinar la devolución del Producto e indicarle los pasos a seguir, que variarán en función de la forma original de envío del Producto.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del Cliente, de acuerdo con la normativa aplicable (artículos 107 y 108 del real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre).
Exclusión: El derecho de desistimiento no aplicará a los Productos hechos a medida o a los Productos elaborados según las especificaciones del Cliente o que hayan sido objeto de un pedido especial.
Uso del sitio internet
7.1 Propiedad intelectual
Los elementos editados en el Sitio, entre los que se incluyen, en particular, logotipos, marcas registradas, textos, fotografías, imágenes, dibujos, vídeos, modelos, cuadros, elementos visuales, elementos sonoros, así como cualquier elemento titularidad de Oblyon Interiors, están protegidos por derechos de propiedad intelectual o propiedad industrial. Por consiguiente, la reproducción o la representación total o parcial del Sitio está terminantemente prohibida sin el consentimiento expreso y previo por parte de los titulares de estos derechos, pudiendo constituir una violación sancionada por las disposiciones relativas a los derechos de Propiedad Intelectual y de Propiedad Industrial y/o una falta delictiva susceptible de comprometer la responsabilidad de las personas que han violado los derechos anteriormente mencionados.
7.2 Responsabilidad de los usuarios
La navegación por el Sitio es responsabilidad exclusiva de los usuarios. Oblyon Interiors no será considerada responsable de las averías, los errores o los virus informáticos que pudieran perjudicar a la continuidad de acceso al Sitio ni por los fallos de funcionamiento en el equipo informático de los usuarios que pudieran constatarse a raíz de un acceso al Sitio. En consecuencia, Oblyon Interiors no tiene la obligación de reparar los daños directos o indirectos que pudieran derivarse del uso, del acceso o de la descarga de elementos almacenados en el Sitio (imágenes, textos, archivos de vídeo).
7.3 Protección de Datos de Carácter Personal
Oblyon Interiors otorga una gran importancia a la protección y al respeto de la privacidad de sus Clientes y de sus datos personales y se compromete a respetar la normativa aplicable, en particular del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo del 27 de abril de 2016. Oblyon Interiors recopila y trata los datos personales de sus Clientes con la finalidad de guardar y tramitar los pedidos de los clientes, de responder a solicitudes de información y/o realizar encuestas de satisfacción. El Cliente posee un derecho de acceso, rectificación, limitación u oposición al tratamiento y supresión de sus datos personales, así como a la portabilidad de los mismos. El Cliente puede ejercer estos derechos enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: dpo@maisonsdumonde.com especificando sus datos de contacto (nombres, apellidos, dirección, correo electrónico y número de teléfono). Oblyon Interiors puede tener que verificar la identidad del Cliente para garantizar el tratamiento de su solicitud. Para obtener más información detallada sobre la Política de Protección de Datos Personales de Oblyon Interiors visite nuestra página web haciendo clic en el siguiente enlace www.maisonsdumonde.com en la sección “Datos Personales”.
Fuerza mayor
Ninguna parte podrá ser considerada responsable del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones si dicho incumplimiento se debe a causas fortuitas o al acontecimiento de un elemento considerado de fuerza mayor como, por ejemplo, y sin que esta lista sea limitativa, inundaciones, incendios, tempestades, carencia de materias primas, huelgas de transporte, huelgas parciales o totales, o cierres. La parte que se haya visto afectada por tales acontecimientos deberá informar a la otra parte lo antes posible y, como máximo, en el plazo de los cinco (5) días laborales posteriores al acontecimiento de este evento.
Las partes convienen que deberán acordar conjuntamente lo antes posible la determinación de las modalidades de ejecución del pedido durante el periodo de vigencia de la causa de fuerza mayor.
Si el periodo de fuerza mayor fuera superior a un (1) mes, Oblyon Interiors podría no hacer efectivo el pedido debiendo reembolsar al Cliente, llegado el caso, las cantidades pagadas por este último en concepto del pedido en cuestión.
Varios
9.1 Sitio Internet
Identificación del editor
La sociedad OBLYON GROUP, S.L. Calle Princesa 24, 4ª planta, 28008 Madrid, España
Tfno.: 930 13 29 44
NIF B65618753
9.2 Prueba
Por expreso acuerdo entre Oblyon Interiors y el Cliente, los correos electrónicos darán fe entre las partes, del mismo modo que los sistemas de registro automáticos utilizados en el Sitio, en particular en lo que se refiere a la naturaleza y a la fecha del pedido.
El Cliente puede acceder, de conformidad con las reglas de derecho común, al contrato electrónico concluido con Oblyon Interiors. Para ello, contactará con el servicio de atención al cliente por correo electrónico, al cual facilitará toda la información necesaria al respecto, en particular el número de pedido y sus datos.
9.3 Invalidez parcial
Si una o varias estipulaciones de las presentes CGV se consideran como no válidas o son declaradas como tal en virtud de una ley, un reglamento o a raíz de una decisión firme de una jurisdicción competente, las demás estipulaciones conservarán toda su vigencia y su ámbito de aplicación.
9.4 Ausencia de renuncia
El hecho de que una de las partes no haya exigido la aplicación de cualquier cláusula de las presentes CGV, ya sea de manera permanente o temporal, no podrá en ningún caso ser considerada como una renuncia de los derechos de dicha parte, que emanan de dicha cláusula.
9.5 Título
En caso de dificultad de interpretación entre cualquiera de los títulos de los artículos y capítulos y cualquiera de las cláusulas, los títulos se consideran como inexistentes.
9.6 Modificación de las CGV
Oblyon Interiors se reserva el derecho de modificar las presentes CGV. Cualquier nueva versión de estas últimas se indicará en el Sitio.
La versión de las CGV disponible en el Sitio en el momento de la realización del pedido y aceptadas previamente por parte del Cliente prevalecerá sobre cualquier otra versión de las presentes CGV.
9.7 Integridad del contrato
Las presentes CGV y el resumen de pedido transmitido al Cliente forman un conjunto contractual y constituyen la integridad de las relaciones contractuales establecidas entre las partes.
Derecho aplicable / jurisdicción
Las relaciones entre el Cliente y Oblyon Interiors se regirán por la legislación española y la discusión litigiosa será sometida a la jurisdicción española.
RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
En el supuesto de que Oblyon Interiors no hubiera resuelto satisfactoriamente una reclamación interpuesta directamente ante el mismo por un consumidor, este podrá acudir a una entidad de resolución alternativa notificada a la Comisión Europea, de conformidad con lo previsto en la ley por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.
El acceso a este tipo de procedimiento se facilita a través del hipervínculo siguiente: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
ANEXO: MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Rellene y envíe este formulario sólo si desea desistir de su compra)
A la atención del servicio de atención al cliente de Oblyon Interiors, por correo electrónico a la dirección: info@oblyoninteriors.com
Por la presente notifico/notificamos (*) mi/nuestro (*) desistimiento del contrato relativo a la venta del Producto (*) /a la prestación del servicio (*) siguiente:
– Nombre del Producto:
– Referencia del Producto:
– Número de pedido:
– Pedido efectuado el (*) / recibido el (*)
– Nombre de los Clientes:
– Dirección de los Clientes:
– Dirección de correo electrónico utilizada para la Cuenta Cliente de los Clientes:
Firma del Cliente Fecha